e-learning: 创造竞争优势

随着全球各公司努力生产及时的新产品以刺激经济和增强成本效率的竞争力，e-learning正逐步走向前沿，以满足不断变化的世界中的培训需求。 员工需要知道如何将所有的新技术应用到工作中。 目前差旅费部分的费用就占了公司培训预算的约三分之二，管理者正在转向e-learning，以降低成本和增加培训规划的涵盖内容和发展潜力。 　　根据WR Hambrecht & Co.，一家为高科技和新兴公司提供全面经纪和保险服务的公司的统计，全美培训和教育市场的收入为7720亿美元，约占GNP的 9%，仅次于医疗保健领域。（注1） 　　公司的e-learning费用占了其中的5亿，预计到2002年将增长到70亿美元。 　　e-learning是教育领域中增长最快和最有发展希望的市场 　　美国培训和发展协会对501家美国公司1999年报数据进行了分析，在e-learning上的支出每年都在增长，而且对培训的支出和公司的表现存在直接的联系，业务表现增长的公司同时在培训方面也有较高的支出（按工资的比例衡量），表现较好的公司和其他公司相比，给更多比例的员工提供了培训。 　　e-learning是教育领域中增长最快和最有发展希望的市场。根据WR Hambrecht & Co.的资料，e-learning将迅猛增长，它预计该市场在2002年一年将增长超过一倍。 　　各公司努力将e-learning整合到它们的培训计划中，并考虑如何给全球的员工提供培训，基于此，各个供应商之间的竞争集中于提供高质量的内容、技术和服务。 公司过去往往是分别选择内容和工具，而现在需要一个更全面的一站式采购的途径。 学习门户网站，如Headlight.com和Trainingnet.com正在脱颖而出。 它们提供对数千门课程的访问，和需求评估、跟踪，以及为培训管理者保存在线记录。 　　在e-learning时代的供应商将致力于全部三个领域-内容、技术和服务，将提供完整的e-learning解决方案。 扩展服务内容或者与他人合作的供应商最有可能获得进一步的发展。 　　当计算机进入工作领域时，工业时代被信息时代所取代。 现在员工们必须具备严密思考的技能，来识别流程的改进，进行团队合作，修改流程、产品、工具，等等。 除此之外，普通的员工在一生中将更换多次工作-可能大于7次。 因此，学习新信息和新流程的需求不太可能削弱。 　　尽管存在这个发展趋势，超过40%的劳动力从事的是政府文化水平要求最低的两个级别的工作，这意味着，这些工人缺乏理解、集成和比较信息的技能。 当今经济所需要的技能和我们的劳动力所具备的技能之间的差距看起来较大。 　　Internet的成长正将在线教育带到公司、高等学习机构、政府和其他部门。 在线学习将教育拉近到人们的PC，而且在某些情况下，它的负担和传统的教育途径差不多。 　　除了节约成本的诱惑，以及即时的培训可以紧跟大量的知识需求，将e-learning列入培训计划又会有什么障碍呢？障碍包括带宽的限制、对技术的困惑、以及用户、培训人员和管理者拒绝变化的自然反映。 　　在ASTD 1999测量标准调查中，一般公司在培训上的大部分投入在于: 1) 技术处理和过程，2) 信息技术技能。 它们的每一类约占全年组织的平均培训费用的13%。 接下来最普遍的职业培训是管理技巧、职业技能和职业安全。 公司花费最少的是诸如基本技能、执行发展、质量、竞争力和商业实践等方面。 　　e-Learning行业的市场驱动 　　如同其他技术行业， e-learning也是日新月异。 对于e-learning产品和服务的用户来说， 在众多纷杂的产品和服务中选择适合自己的产品、服务会有些头疼。 在过去一些年，技术已经发生了改变、提高，并基本上重塑了每一个业务流程，现在，e-learning正重新构造人力资源在公司中如何发展。 　　经济驱动 　　基于知识的经济 　　无论在财务报告、有关最佳商业策略的书本，还是期刊上，你经常能读到有关新经济的评论。在我们的眼前，在我们的一生中，我们从工业时代来到了信息时代，又来到了知识时代。 信息无处不在，数量庞杂，我们要用它时往往很难找得到。 但是，我们处理信息的活动对我们工作的组织有价值。 关于客户的知识促使我们开发所需的产品。 知识和经验经常使我们更具竞争力，不过这需要我们的组织能够迅速地利用这些优势。 “Internet速度的业务”经常被用来描述今天的工作空间。 　　技术工人的缺乏 　　但是，尽管有这些技术、信息，并可以访问它们，美国仍正面临技术工人的短缺。 这同样也是一个全球性的问题。 PricewaterhouseCoopers称，世界前1000强企业中的 70%反馈说，缺乏受训的雇员是制约它们持续发展的首要障碍。 　　劳动部的统计显示，需要大专学历的职业的需求增长速度是其他职位的两倍。 到2006年，差不多一般的美国工人都将受雇于生产或集中使用信息技术产品和服务的行业。 仅仅在美国，每10个与计算机相关的职位中，就有一个位置空缺，大约是35万个职位，而获计算机科学学位的毕业生呈下降趋势(Merrill Lynch, The Book of Knowledge, 1999)。 　　技术——既是驱动力又是能动力 　　无论你的角色是销售、市场、会计，还是客户服务，你都是一个知识工作者，负责每天做出各种决定。 技术和业务今天面临的挑战都是，捕捉信息，并建立有用的有意义的数据库，我们可以在需要的时间地点找到所需的内容。信息技术和通信正驱动着对e-learning的需求，和建立实现它的方法。 在本报告中，e-learning定义为，以物理的教室之外的学习为目的而对技术的任何应用。 　　e-learning的公司驱动力 　　公司学院 　　如果说知识是公司的财富，那么，培训既是出于战略动机，也是一种竞争优势。 培训时代到来的一个信号就是公司学院和CLO(首席学习官)的出现。 大多数情况下，CLO直接汇报给首席执行官，和首席财务官并列，将参与计划未来策略的执行管理小组。在1988年，大约有400 所公司学院，现在的数量大概是1千6百。按这个趋势，到2010年它们将超过美国传统大学的数量。除了培训员工之外，公司学院也将成为利润中心，负责培训公司的整个人力工程系统和供应链 -- 包括客户、合作伙伴、渠道合作者和供应商。 公司为价值链进行各项服务，保证了公司产品和服务的表现，集中到在这些不可替代的关系中的价值，并有助于捕捉到未来电子商务的商机。 　　全球经济 　　由于全世界公司的员工或者是在办公室工作，或者是在家里工作，学习资源和知识数据库必须一周7天每天24小时服务，覆盖每个时区。 同样要加以考虑的是语言和文化上的差异，有时也称为本地化。 通过使用公司的内部网，学生能在任何需要的时候访问e-learning的内容。 一些e-learning的供应商已经致力于建立全球的联络。 　　打入市场的时间 　　打入市场的时间也是公司的一个主要的驱动力。 当你的公司是全球性的，产品发布的信息需要到达上千个销售人员、支持和管理人员手中，而他们可能遍布全球而非集中化管理，教师带领的培训的速度就不能达到使投资回报率最大的要求了。产品已经可供销售了，但是如果销售人员还不知道，机会就会丧失，速度更快的竞争对手就将乘虚而入。 在技术行业中，产品开发周期的时间减少最明显。 高科技领域的公司最能感受到要跟上信息的汹涌而来的巨大压力。 通过e-learning的战略和工具解决企业的问题，效果将最显而易见。 　　在知识经济中，公司学院和学习组织在公司中起着举足轻重的作用。 成本、缩小规模以及战略的改变都是影响培训谁和如何培训的因素。 一些学习组织可能仍采用传统的教室模式，而其他则正利用e-learning的优点来达到公司的目标。 　　企业中其他的实现e-learning的例子包括，应用科技来培训技术、新产品介绍等内容，跟踪是否符合法律，根据需要按优先级学习，学习其他在线大学的学位课程，以及IT认证等等。 　　节约成本 　　根据美国《培训杂志》的调查和预测， 公司将教师带领的培训改为电子发布，会节省50%到70%。 节省的主要部分是住宿和差旅费。 如果考虑在教室培训所花的时间，而不仅仅是包含旅行时间，就是说考虑所有不在办公室的时间，生产力和收入的损失将更少。 　　寻找信息的成本是什么呢？ 即时索引工具带来的节省难以准确地估计，但是也应该考虑到成本节约的内容中。 　　模块化的e-learning是节约成本的另一个来源。可以让培训分配到几天中。 这种灵活性能让学生先完成工作，然后在有时间的时候进行学习。 给公司带来的好处就是，员工仍然按进度工作，而学生的好处在于能从有价值的课程中跟上进度并获益。 　　最后一点节约成本的战略涉及战略培训。它和无需与公司特定目标联系的即时培训不同。 这一类的培训只是一次过而已。 有些课程完成后，一部分信息会被立刻记住，而经过一段长时间后，知识的记忆慢慢消退。 美国研究协会发现，一堂课结束33分钟后，学生通常能记住其中的58%的内容。到第二天，还有33%能被记住，而三周后，只有15% 的内容被记住。 　　公司的e-learning经济 　　一致性 　　教师带领的培训不能保证总给所有学生同样的信息和保持一致的教学质量，不同的班级通常有不同的结果。 教师和学生在课程中对有关题目的理解力也有所不同。 《培训杂志》 报道说，使用某些形式的e-learning之后，一致性方面可以提高50%到60%。 因为企业的业务正以Internet的速度发展着，内容也就需要经常更新，避免老化过时。 e-learning的教学规模可大可小，可以用一门课程来培训上千的学生，而在传统的课堂中，这个比例是1比 20。 信息的一致性和内容的完整性都能被高效地进行维护。 　　节约时间 　　根据主题的复杂程度和个人的技能水平, 一些学生会比其他人学习得进度快些或慢些。 e-learning允许学生按照自身的节奏学习。 速度较慢的学生可以根据需要，随便复习多少次课程资料，重复做练习或模拟，直到信息转化为他的知识。 和在教室的学习相比，在计算机上的学习能平均节省50%的时间。 　　符合性培训 　　如果你所处的行业依从一定的规章制度，那么给员工提供及时、经常和准确的培训就非常重要，同时能给较多的人（可能上千）进行评估、测试和跟踪结果也是