企业导入e－Learning误区种种
随着e－Learning的各领域应用的不断深入，各种过去只存在于理论上的概念和思想得到了检验。从目前的反馈看，企业应用e－Learning效果不尽如人意。积极的反映主要表现在成本的节省上，最为人津津乐道的例子是IBM的BASICBLUE计划，通过会议的电子化每月可以节省旅行开支400万美元。但是负面的消息也不少，今年6月刚刚发布的一项对于欧洲e－Learning教学质量的调查报告显示，61%的人对e－Learning的总体教学质量评价是消极的，回答“还可以”的人数占到全体调查人数的46%，回答“较差”的人占到全体调查人数的15%。欧洲学习者的这种反映并非孤例。造成这一切的原因既有内在的，包括e－Learning在设计和实施运行过程中本身存在的种种问题；也有外在的，学习者和组织者对于e－Learning的期待和态度也影响了他们的投入，并最终影响e－Learning的实施效果。美国GETEDUCATED网站最近发表了一篇长文，分析e－Learning在实际应用中出现的各种问题并给出了应对的策略。
企业导入e－Learning误区种种 __by Vicky Phillips,CEO
“通信带宽不是问题，人们思想的带宽才是问题所在。” __Thomas Davenport谈论关于e－Learning和注意力经济时指出
如果没有个人努力，一门课程里面的信息不会自然地变成实用的知识。e－Learning常常重蹈我们在教育上的覆辙：不考虑学习者情况而盲目冒进。
一.企业应用e－Learning问题种种
学习需要时间，需要思考，需要动力，需要注意力。在一般情况下，为了能有更好的投资回报、让客户满意并符合预算要求，e－Learning承诺在任何时间任何地点都可以进行应用常常变成没有时间没有地点来应用。
许多对于e－Learning的宣传都关注技术进步的奇迹，e－Learning推行的关键在软的方面。然而，是否推行e－Learning取决于学习者，而不是技术专家。
企业应用e－Learning的失败常常发生在三个相互关联的层面上：产品层面（糟糕的课程设计、不恰当的技术平台）；学习者层面（缺乏准备的学习者、缺乏动机、缺少时间）；或者组织层面（缺少管理层支持、缺少赢利结构）。下面总结了e－Learning应用在各方面的成败模型。
产品层面的问题经常发生在两个方面：内容或者引导。这里说的引导指的是技术方面，例如CENTRE的Symposium或者Horizon Live这样的学习传播系统。内容指的是组成任何教学时间的教学内容，例如从SMARTFORCE这样的供应商处获得的一份课件。开发出优秀的内容是可行的，但是e－Learning方面的失败往往源自固化的内容与设计糟糕的引导系统的失败组合。
组织层面上的问题包括外部环境中的各种因素。外部环境指的是e－Learning运行时候的宏观环境；这包括组织内部关于培训的组织文化以及对培训的支持与评价方式。
在对e－Learning进行评价的时候我们经常考虑学习者层面或者称为“内部环境”的问题。我们使用“内部环境”这个词语表示学习者内心和思想中发生的变化。内部环境包括学习者动机水平、进行e－Learning必备的学习技巧例如知道如何使用浏览器或者下载课程文件等内容。
产品层面（内容或者引导）
——课程内容设计呆板（大块的理论和知识，缺少现实应用和拓展性内容）
——电子课堂教学场所设计糟糕（不直观的导航系统、问题频出的聊天室、难看的界面）
——技术表现成问题（音频质量差劲、视频不流畅、数据下载中断、问题频出的留言板）
——对课程内的社群互动交流缺乏有效管理（缺乏专业训练、经验不足的在线管理员）
学习者层面（内部环境）
——缺少时间
——对于学习内容缺少兴趣
——缺少学习动机
——缺乏自主学习技巧
——缺乏时间管理技巧
——个人生活问题的干扰（离婚、岗位变动、父母职责等）
——缺少必要的网络应用技巧（下载文件、订阅邮件列表等）
——由于失去面授学习的乐趣产生逆反心理（社交网络、旅行、聚餐）
组织层面（外部环境）
——组织内部对于课程内容和教学推广宣传不足
——缺少清晰的赢利结构
——不能提供高质量的学习环境
——不能提供高质量的学习设备
——不能提供管理的回馈和对于学习的支持
——不能提供在岗培训时间
——组织内部不能积极营建学习文化
——将e－Learning作为新兴事物，排除其他学习方式
——不能将网络培训放在最适合其特点的应用上
学习者层面的挑战
学习是一件艰巨的事情。即使我们开发出完美的e－Learning软件（或者内容），作为培训师，我们仍然必须紧盯着那些未完成学业的成人学习者。我国学习者的学习独立性比较差。我们中的大多数人都是在一个强迫性的依赖专家的教育体制中学会学习的。许多人的学习动机不是为了达到某种成就而是为了避免惩罚——例如评分为F等或者被点名的尴尬。电子课堂中搬掉了进行学习评价的老师和成绩册，许多成人学生自然会荒废学业。在学习者层面上我们不得不作出某些主动的积极的调节举措，以提高e－Learning的参与和完成率。
积极调节，迈向成功
那些过去曾经使用光盘、书本、录象带或者其他通信方式独立学习并取得成功的学习者是进行e－Learning的最佳人选。这些人已经学会了如何独立学习，他们已经掌握了一套远程学习的关键技巧并不受课程内容的传播方式的影响。
那些对新鲜事物有浓厚兴趣并且乐于尝试的人也是适宜采用e－Learning的人选，令人惊奇的是，这些人并不总是技术人员。在每个团队中都有，无论是销售还是客户服务的队伍中都不乏创新者。我们要做的是确定这些人并且让他们成为e－Learning的榜样。榜样的力量总是比行政命令更有说服力。
我们曾经在一家公司和指定的三个员工合作，他们来自三个不同的部门——一个来自安全部门、一个来自生产部门，另一个来自销售——他们的作用是做e－Learning的榜样。
三个月以后，我们的客户通过公司的电子邮件、留言板和公司的新闻月刊重点推介了这三个榜样，将他们标榜为“e－Learning领袖”。这三人在公司内部的各种会议上发表演讲，鼓励他们的同伴向他们提出关于e－Learning方面的问题。当公司将其e－Learning计划向所有员工开放以后，参加培训的员工突破了记录。
人们总是对新鲜事物持怀疑态度，这其中就包含e－Learning。打破这种疑虑的最佳途径就是给他们看现实生活中的例子。在上述客户的案例中，他们将三个e－Learning榜样的照片和成功经历帖到培训的内部网页上。圣.何塞市的Aspect通信公司采取了类似的策略。他们将员工发表的对于电子课程持赞成态度的意见以醒目的广告条形式帖到企业内部网上，并且在员工中征集维护并促进e－Learning的经验。
积极调节，让学习者为e－Learning做好准备
计算机就象汽车一样。每个人都会开车，但是却很少有人知道如何处理行车过程中的一些常见问题，例如换轮胎。同样地，每个人都知道使用电脑，但是令人吃惊的是很少人有能够完成访问e－Learning资料库这样的任务。您的公司里面每个人都懂得如何下载资料吗？多数情况下未必如此。
如果您的e－Learning程序不包括迷你示范课程、手册或者提示如何进行电子化学习的指导性程序的话，请尽快创建这些资料并使其能够关注下列两个主要的领域的问题：
保证您的学员具备必要的学习技巧，例如能够在班级讨论中订阅或者取消订阅电子邮件列表服务、下载文件等。让您的e－Learning程序也关注那些缺少访问技巧的人们。永远不要设想您的学习者会无师自通地学会使用技术平台。让学习的每一步都清晰明了。同时，最好附上电子邮件或者电话号码让您的学员可以以最方便的方式获得技术支持。
保证您的学员为e－Learning学习作好心理准备。例如，如果您采用异步交流系统，学员可以选择任何时间登录，在他们开始学习之前，最好建议他们订一份学习计划，按照计划有规律地进行学习。多数成人学员习惯于制订周学习计划。建议他们作好事先准备工作，如果遇到非结构化的课程，这将能让他们按照自己熟悉的结构化方式学习。
我们的一位客户曾经编写了一个能够在学习过程中自动提醒的简单的学习日历程序。该程序提醒学员，如果他们坚持至少每周一次在固定时间进行学习的话，能够增强学习效果。该提醒程序可以让学员在学习日历上以半个小时的间隔标注他们愿意学习的时间。一旦学习日历被填写完毕，电子邮件会自动在学员指定的时间到达其邮箱提醒他们登录学习。
许多大型的课程内容库提供商，比如PRIMELEARNING和SMARTFORCE，都提供电子邮件自动提醒服务,但是这些服务不能应用在那些预设时间长度的课程上。这些电子邮件提醒业务非常有效。好象一个人重重地在你肩上拍了一下，提醒你赶快回去学习。
积极调节：建立奖励回报机制
学习是一项繁重的活儿。人们经常会问能从中得到什么。所以应该清晰地解释每个课程人们能从中学到什么东西。不要让你的员工接受一种奖励模式。人与人是不同的，他们会根据奖励回报的情况做出不同的反应。亚当也许会为得到一个C的评级而努力学习，但是这对于爱娃却不起作用。提供多样的奖励回报机制。鼓励员工选择学习最能够获得激励的内容。
积极调节：提供社交环境
尽管自我控制的异步e－Learning比较省钱，但是由于缺少社交环境，人们参与的程度常常不高。如果学员由于缺少社交环境而拒绝e－Learning，节省下来的利润就显得没有意义了。对许多人来讲，混合式e－Learning是一个明智的折中方案。通过技术方式解决召开培训会议的问题，能够节省旅行和教师直接指导的开支，同时由于营造了社交环境，加入了实时聊天组和音频会议，使其学习更有吸引力，让人从心里接受。
纽约大学在线是少数几个认真研究了企业培训e－Learning市场的产商之一。纽约大学在线的e－Learning经理发现下面这些人性因素突出地影响了企业环境中课程的完成率。请检查一下您的e－Learning计划，看看是否具备下面这些因素。
1．混合式——在某些课程中让学员能够进行自我调控，调节自己的学习步骤，但是