CRM系统：CRM设计中的难点

对于CRM来说，要区别同一个简单的数据库系统，本人感觉它需要下面的一些特点，而它们设计起来，又困难重重。 1、知识库的设计与实现。知识库能够以自动的方式来实现，不断扩充自己的内容。 2、呼叫中心的实现。目前我们采用的方式是运用语音卡，但是这种方式同原有公司的交换机可能兼容性有点问题，我不知道常用的电话交换机能不能实现语音的纪录与检索，我看过一些方案，有些是能够实现这个功能，但是还是不特别适合。 3、商业规则的实现。一个比较完善的CRM系统需要有商业规则的实现，它并不一定非常的强大，但是需要非常的易用，能够保证在实施时公司的相关人员实现自我定制商业规则。 4、业务逻辑的定制。这方面Lotus Notes做的非常的好，我们设计时没有必要作的如此之好（因为越是好就实现起来的复杂度就会增加）。 5、数据挖掘功能的实现。从我实施的项目来说，可以说部分的项目是在这方面欺骗顾客，由于运行初期没有数据，这方面无从谈起，而等到数据运行到1-2年，客户如果想实现，已经超出了免费的服务器，此时就需要签项目二期的合同。 6、销售机会的分析。我没做过销售，对于销售机会管理不是特别清楚，是另外一个人做的，但是，我感觉对于客户自己来说，他对销售机会的大小实际上没有明确的概念，特别对于我们目前商业环境中的销售成功率不仅仅取决于公司自身的实力这种情况时，这个业务的实现有点困难。 7、软件的边界问题。对于每一个软件，很难界定它的边界，特别对于CRM这个非核心系统来说，客户往往要求一些功能，而这些功能从根本上是很难界定是不是CRM系统中所包含的。 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统， 它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客 户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达 到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分 析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析 (Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion) 以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自 动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更 多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前 激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：RM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户 关系管理系统