CRM系统：CRM与CMS 2.0能否擦出火花？

通过集成内容管理系统(CMS)来延伸CRM能力如今已成为一项必须要求，但问题是，简单的文件管理或传统的CMS是否能担此重任? 　　 根据业内信息，有部分CRM厂商已开始积极收购CMS公司，以求增加自身在这方面的能力，创造更强大的CRM系统，集成更多的可访问内容。 传统的CMS在各种内容的管理和简化上有不少制约，对内容的访问和共享形成了一定的阻碍。实际上，这造成了另一种需要被单独管理的信息竖井。由于难以做到在单一触点汇聚、组织和分享大量不同的内容，因此满足CRM系统的优化要求，达到丰富分类的用户访问与协作也是难以实现。 新一代的内容与知识管理系统集成了社交网络的功能，借助“智能社区”来延伸内容的价值，打破了内容管理原有的格局，在协作与生产力这两方便提供了突破与大幅的改善。对CRM而言，这意味着商业关系得到加强，而销售和支持工作也具备了更丰富的资源去提升生产力。我们将其称为CMS 2.0。 CMS 2.0应用整合了博客、内容评价、wiki、社交网络、RSS订阅和播客等多层次内容，使得一个普通CRM平台更具竞争力，帮助企业提高创新能力和响应速度。客户关系从以前典型的一对一关系转变为一种社区化的关系。 但要实现这一步也并非轻而易举。可能某些公司需要对原有CRM系统中的内容管理能力进行大刀阔斧的修正，有些底层基础架构也要重建。 社会知识网络的兴起为CMS2.0实现回报铺平了道路，企业无需在核心CRM软件上重新作出投资，就可以利用社会知识网络加CMS模式来从几乎任何系统中收集数据，然后进行组织、管理与集成工作。它增加了核心CRM数据，比如联系人信息和企业信息仓库，提高客户案例研究、技术指导、FAQ、数据表格等等与现有销售或客户互动相关的活动。 社会知识网络通过充分运用Web 2.0技术，在原有CMS企业知识库的基础上，又向前迈进了一大步。它所具备的动态属性，能让企业员工访问只与自己相关的信息，然后通过CRM 系统与其他面向客户的专业人员分享现有客户、潜在客户、产品和服务的关键信息。 当然，企业也必须要有准确、粒状的控制在社会知识网络中的内容创建和编辑，建立一个安全的环境来保证丰富的内容访问和权限管理。同时，这样一个环境也能保障CRM挖掘出更多CMS的价值，确保知识库中的内容不仅能被延伸，也能得到有效保护。 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：RM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统