CRM系统：CRM一个不错的选择_

在管理信息化领域, 可能没有一 个“ 三字经”像CRM这样意思准确而 含义丰富了。对于CRM, 我们只要深刻 理解了Cust omer ( 客户) 、Relat ionship( 关系) 、Management( 管理) 这 三个词, 也就能真正理解CRM了。但即 使这样一个意思准确而含义丰富的管 理词汇, CRM在90 年代又是管理信息 化领域内最遭受打击的三个字。许多 企业在配置了它们第一个CRM产品时 发现, 成本大大超过了预算。于是, 许 多企业就同从CRM软件包中挤出的价 值和ROI( 投资回报率) 作斗争, 然而 事后才总结到: 这些CRM产品并不太 适合自己企业的环境。 由“ 天一”集团引发的思考 刘云( 某公司市场经理) 兴冲冲 地回到工位, 刚拿起杯子准备喝口水, 桌上的电话铃响了起来。“ 喂, 您好! 我是刘云”“, 刘小姐, 您好! 我是‘ 天 一’集团广告部的小张, 听说贵公司 目前正在准备招标, 挑选市场方面的 合作伙伴⋯⋯ ”刘云心里想: 这些公 司的消息可真灵通, 我们老总刚部署 完市场工作, 就有人开始来联系了。您 方便给我留一下您的emai l 地址吗? 我想给您发一份我们公司的基本资 料, 希望我们有合作的机会。”刘云心 想正好收集一下供应商的资料, 便痛 快地把详细的联系方式告诉了小张。 放下电话, 刘云心想, 老板今年要 加大公司的市场推广工作, 并为此批 了不少钱, 因此我一定要找家合适的 实际需要和自身人、财、物的资源配 置, 绝不片面追求所谓的”一步到位 “ 。比如说, 可以在企业内部先找一个 适于开展信息化的试点( 突破口) , 取得良好效果后, 再逐步扩展。 企业信息化工程是一项长期性、 综合性的系统工程, 有着丰富的内 涵。在制定企业信息化规划时, 既要 全面系统、又要有所侧重。具体而言: 首先, 企业信息化任务包括“ 硬 件”建设和“ 软件”建设两个方面。 “ 硬件”建设包括: 网络的综合 布线、互联网的连通、企业内部网、 企业外部网的构建; 办公、科研、生 产、营销等各种应用软件系统的集 成或开发; 企业内外部信息资源的 挖掘与综合利用; 信息中心的组建 以及信息技术、信息经济与信息管 理人才的培养。 “ 软件”建设包括: 相关的标准 规范问题以及安全保密问题的研究 与解决; 信息系统的使用与操作以 及数据的录入与更新的制度化; 全 体员工信息化意识的教育与信息化 技能的培训; 与信息化相适应的管 理机制、经营模式和业务流程的调 整或变革。 就一个具体的企业而言, 其信息 化构建内容不可能面面俱到。例如, 一个商贸企业或金融型企业就不必 考虑生产过程控制的自动化问题。不 同的企业可以根据自己的性质、类 别、规模、基础等实际情况, 有所取 舍, 有所侧重。 其次, 企业信息化建设中要突出 管理决策系统的主体地位。有人将企 业信息化总体系统分为生产信息系 统、营销信息系统和管理决策信息系 统三大系统, 其中各系统又分为多个 分系统和子系统。在这些系统中, 起 核心作用的是企业管理决策信息系 统, 它是整个企业信息化系统的主干 系统。之所以这么说, 一是因为它连 接面最宽广, 上连最高决策者, 中连 各职能管理部门, 下连企业的产、供、 销、存、人、财、物、技术、设备等所有 生产经营环节、要素, 贯穿于所有企 业活动中; 二是因为它涉及的信息内 容最全面, 信息流量最大, 流通面最 宽, 所有生产、经营、管理方面的信息 都要交汇、贯通其中; 三是它在满足 信息应用需求上发挥主导作用, 不管 是在满足管理应用需求方面还是在 满足市场应用需求方面都要经过它 直接或间接执行, 这两方面信息需求 归根结底都是决策需求, 而一切用于 企业决策的信息都必需经过它收集、 处理; 四是因为它总揽其他所有信息 体系和子系统。 另外, 企业信息化还应强调信息 资源开发利用的核心地位。信息系统 和信息网络的作用表现在对企业内 部和外部信息资源的有效利用上; 企 业信息化工程能否有效发挥作用和 满足企业的需要, 就看能否通过它开 发出丰富的信息资源并使这些资源 得到充分利用。信息化, 就是要将企 业和社会的信息资源充分挖掘出来, 将它提炼为知识, 再把知识激活为动 力, 使其成为经济和社会不断发展的 源泉, 这是信息化工程能够发挥强大 的根本所在。因此, 信息源开发利用 必须放在企业信息化工程建设的核 心地位, 在采用现代化信息技术构建 网络支撑平台的同时, 将更多的注意 力用于信息资源的开发利用, 克服重 信息技术, 轻信息内容、重硬件, 轻软 件的通病。 要按照应用需求对信息采集内 容进行规划, 并按其内容要求搞好信 息源布点, 建设信息采集、传输系统, 在此基础上采取有力措施将有价值 的信息源源不断地汇集到网上的各 节点上来; 要在信息处理、深加工和 数据库建设上下功夫, 使采集的信息 智能化, 成为高质量的精品, 最后将 它输送到决策者和用户手中。要以应 用需求为动力, 建立信息源开发利用 良性循环机制。各企业要结合自己需 要和社会需要, 注意形成自己在信息 源开发利用上的特色, 注重其开发使 用效果。 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统