CRM系统：CRM 中数据仓库的研究与应用
3. 2. 1 定义引用关系 描述如何通过维度(维度通
过主键- 外键关系直接链接) 将维度间接链接到事
实数据表. 笔者所定义的每个多维数据集维度都基
于一个按外键到主键的关系直接链接到度量值组事
实数据表的表. 通过对客户忠诚度进行分析,将信用
卡信息、客户对产品评论信息、采购特定产品的原因
信息等表中的属性添加到了“客户”维度. 信用卡信
息表中的属性使用信用卡主键链接到事实数据表,
该键是客户表中的属性和信用卡信息表中的主键.
通过此链接,可以定义“客户信用卡信息”层次结构
并使用户按信用卡信息来定义客户重复购买商品的
维度.
3. 2. 2 定义事实关系 描述如何基于事实数据表
中的数据定义维度,以及如何将维度关系定义为事
实关系. 本例中客户事实表既包含信用卡信息、客户
对产品评论信息、采购特定产品的原因信息等按事
实数据表中的数据项定义度量值的维度,也包含客
户编码、客户名称、地址、邮编、EMAIL 、电话等事实
数据表中其他特定的相关信息.
3. 2. 3 定义多对多关系 描述如何通过维度表和
事实数据表之间多对多关系的定义将事实与多个维
度成员进行关联. 定义维度时,通常每个事实联接且
仅联接到一个维度成员,而一个维度成员可以与许
多不同的事实相关联. 例如,每个客户可以有多个订
单这种一对多关系,有时一个事实可联接多个维度
成员这种多对多关系. 例如,一个客户进行采购的原
因可以有多个,而一个采购原因可以与多个采购相
关联. 由此构建的采购订单信息维度中,将有多个成
员与一个客户事务相关联.
其星型模型图如图2 所示. 这种设计模型,一方
面能为CRM 系统高层管理人员和业务人员理解,
从而方便地在此模型基础上进行数据提取和OLAP
分析;另一方面,由于维表数据量相对客户基本信息
来说非常小,因此可预先存放在内存中,提高系统的4 结语
作为一种以客户为中心的、先进的企业管理理
念和软件系统,CRM 的地位日渐突出,数据仓库技
术在CRM 中的良好应用,将极大地促进CRM 体系
的完善和发展,通过对相关决策问题的定性和定量
的分析,为企业决策支持提供依据.
[ 参 考 文 献 ]
[1 ] Inmon W H. Building The Data Warehouse (3rd Ed)
[M] . New York :John Wiley & Sons , 2003.
[2 ] 侯 伟,武友新. 数据仓库维度建模方法的研究与应用
[J ] . 科技广场,2005 (3) :55 - 59.
[3 ] 马 莹. 以CRM 为导向的数据仓库模式研究[J ] . 情报
探索,2006 (3) :114 - 117.
Research and Appl ication of Data Warehouse in the CRM
L IU J ing , CHEN Ding2fang , ZU Qiao2hong
( Research I nst . of I ntel l i gent Manu f . and Cont rol , W uhan Uni v . of Tech. , W uhan 430081 , Chi na)
Abstract : The concept s of CRM and t he technical relevant t he data warehouse are int roduced and t he meth2
od of t he data warehouse dimension modeling is discussed. The dimension const ruction of CRM system is
st udied based on data warehouse technology.
Keywords : data warehouse ; CRM ; dimensional modeling
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