CRM系统：Dynamics 欲搅动CR M

本刊讯 继微软比尔·盖茨去年 9 月发布了商务应用软件Microsoft Dynamics 品牌之后，今年三月，微 软商务管理解决方案部门业务发展 副总裁D a v i d M . O ’H a r a 宣布 Microsoft Dynamics 开始在中国落 地， 并且表示将在五月份推出 Microsoft Dynamics CRM 3.0， 将该软件的目标锁定在了中小企业。 微软认为现有的E R P 、C R M 和 S C M 等企业应用软件所产生的系 统化数据，与企业员工处理的电子 邮件等非系统化数据之间不能有效 结合，因此推出能够充分利用微软 现有O f f i c e 和W i n d o w s 的 Microsoft Dynamics，以便使客户 能够实现基于角色的自动化流程管 理，提供工作效率。 David M. O’Hara 相信它的 到来，以及他所宣布的消息将会给 本刊记者　祁金华 图 片 中国的C R M 、E R P 等企业应用软 件的生态环境带来变化。 很难想象，如果M i c r o s o f t D y n a m i c s （产品线包括C R M 和 ERP 等）也像Windows 和Office 一 样成为大家耳熟能详的品牌，并且 占有同样的市场份额时，企业应用 软件市场会是什么样的情景？现有 的C R M 和E R P 厂商又有哪些策略 去应对呢？ 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统