CRM系统：ERP、CRM、SCM的集成
3.3 ERP、CRM、SCM集成的方法
( 1) 提供中间件。
中间件是一种独立的系统软件或服务程序, 位于
客户机/服务器的操作系统之上, 管理计算资源和网络
通讯。它不仅仅实现互连, 还实现应用之间的互操作,
因此, 分布式应用软件常借助这种软件在不同的技术
之间共享资源。程序员通过调用中间件提供的大量应
用程序接口(application programming interface, API), 实
现异构环境的通讯, 从而屏蔽异构系统中复杂的操作
系统和网络协议。ERP、CRM、SCM的集成实质是需要
实现数据的互访, 实现信息共享, 因而中间件可以实现
三者的有效集成, 而且中间件能使企业在选择系统和
实现集成时拥有更大的选择权, 一方面中间件能保证
在不影响其他应用的同时增加或者替代应用, 另一方
面中间件集成解决方案支持多应用的集成。
( 2) 信息资源规划。
信息资源规划是指对企事业单位或政府部门管理
所需要的信息, 从采集、处理、传输到利用的全面规划
( 高复光, 2005) 。ERP、CRM、SCM分散开发设计形成的
企业“信息孤岛”, 在技术上是因为缺乏信息资源管理
基础标准。而信息资源规划方案通过需求分析( 功能需
求分析和数据需求分析) 和系统建模( 功能建模、数据
ERP 实施中的知识转移研究
Resear ch on Knowledge Tr ansfer ence Dur ing ERP Implement
邓继林Deng J ilin; 徐兵元Xu Bingyuan; 董毅明Dong Yiming
( 昆明理工大学管理与经济学院, 昆明650093)
( Faculty of Management and Economics, Kunming University of Technology , Kunming 650093, China)
摘要: 本文探讨了ERP 实施过程中实现知识转移的必要性和知识转移要达到的目标, 并在此基础上进一步分析了如何实
现ERP 企业内部的知识转移和ERP 实施各主体之间的知识转移, 提出了一些具体可行的方法以供参考。
Abstr act: Based on discusses the necessity and target of knowledge transference during ERP implement, this paper analyzes
the question of how to achieve the target of knowledge transference in the enterprise which implement the ERP and among the
principal parts related during ERP implement, and puts forward some reasonable suggestions for ERP implement.
关键词: ERP 实施; 知识转移
Key words:ERP implement; knowledge transference
中图分类号: TH166; F270·7 文献标识码: A 文章编号: 1006- 4311( 2006) 05- 0068- 03
1 ERP 实施和知识转移的概念
ERP 体现了当今世界上最先进的企业管理理论,
实现了企业资源优化管理, 提供了企业信息化集成最
佳方案。ERP 实施是ERP 集成信息系统在企业内的应
用以及ERP 管理思想在企业内得到贯彻的过程。ERP
实施是一项复杂的信息系统建设工程, 必须有正确的
认识、科学的方法论与求实的工作精神才能成功实施,
企业才能获得巨大的经济效益与社会效益。
知识转移是指知识以不同方式在不同的组织或个
体之间的转移或传播, 是个人或群体所拥有的有用知
识被共享和提升的过程。个体与个体之间或者群体与
群体之间的知识总是存在着差异, 只要通过有效的互
动转移, 知识转移的双方都会因为开发和利用他人的
知识而使自己的知识在转移过程中有所增加。
2 ERP 实施过程中知识转移的必要性
2.1 ERP 项目的实施任务艰巨, 风险较大
ERP 是一个社会技术系统, 涉及企业管理体制。实
施ERP 对组织提出变革要求, 需要业务流程重组以及
相关的组织机构变革, 必然影响到一部分人既得利益,
会给ERP 的实施制造巨大的阻碍力量。对企业大多数
人来讲, ERP 是新事物。ERP 概念较多, 系统相对复
杂, 要让员工接受ERP 思想并熟练运用以服务于企业
存在较大难度。如何预知ERP 实施过程中可能遇到的
问题和阻力, 做到防范于未然, 降低和化解风险, 就需
要转移知识, 提前对进行ERP 思想的灌输。
2.2 实施ERP 要求企业具有良好的管理基础, 各
种基础数据精细、规范
ERP 系统上线之前需要从企业获得大量的基础数
据。这些数据数量庞大、专业性较强。如果仅仅依靠
ERP 软件提供商的实施人员来搜集这些数据几乎是不
大可能的。解决的办法就是通过知识转移, 让企业员工
了解规范流程, 掌握ERP 基础数据的获取方法, 然后
由他们来收集这些基础数据。只有这样, 才能保证ERP
建模和系统体系结构建模) , 帮助企业建立信息资源管
理的基础标准, 使数据元素、基本表、用户视图、逻辑数
据库、物理数据库标准化, 规定了信息分类编码标准,
将ERP、CRM、SCM所需要的数据都集中存储在共享
的主题数据库, 它们要访问的信息都可以直接地从共
享主题数据库中获得, 不用借助任何软硬件, 从根本上
解决了信息共享。与中间件相比, 信息资源规划更加彻
底地实现ERP、CRM、SCM的集成; 因为中间件是通过
存储不同系统中不同数据的对应列表而实现数据共享
的, 而随着应用系统中的数据库的增加, 企业就不得不
新建更多的中间件。
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参考文献:
①曹毅:《基于电子商务的企业ERP,CRM与SCM整合》[J];《微
机发展》2004( 7) 。
②薛峰、张忠龙:《从ERP 走向协同商务》[J];《计算机工程》2004
( 12) 。
③辛蕾:《CRM、SCM与ERP 系统的整合研究》[J];《标准与技术
追踪》2004( 10) 。
④马刚、李洪心、杨兴凯:《客户关系管理》[M]; 东北财经大学出
版社, 2005。
⑤高复先:《信息资源规划———信息化建设基础工程》[M]; 清华
大学出版社, 2005。
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