CRM系统：Oracle：托管型CRM持续创新

分析机构Tier1 Research近期在一 份研究报告中指出，中小企业正逐渐 认识到他们需要部署一套正式的CRM 软件来提高自己的竞争力。凭借这股 强大动力，Tier1 Research预测到2010 年，托管型CRM 市场将有望达到41% 的年复合增长率。面对这一炙手可热 的市场，托管型CRM 厂商的竞争日益 激烈。尽管甲骨文在收购Siebel公司后 一路成为全球CRM 市场的领先者，而 SAP、微软等的奋起直追也给甲骨文带 来了不小的压力，因而甲骨文持续创 新的脚步一步都没有停歇过。 走持续创新之路 长达13 年深厚的CRM 技术积累， 甲骨文已为用户提供了一套完整的托 管型CRM 解决方案，并使其在全球拥 有了600多万用户及6000多个客户。在 亚太地区，甲骨文也始终保持着良好 的发展势头，拥有广泛的客户群。 甲骨文亚太区托管型CRM 软件总 经理Simon Banks 先生表示：“甲骨文 希望托管型CRM 业务在亚太区乃至全 球能够得到持续的发展，其关键动力 有赖于产品不断推陈出新，能够提供 业界最全面的销售、营销及服务自动 化功能的解决方案。” 前不久，甲骨文又推出了托管型 CRM 15 版本，它将继续兑现甲骨文对 CRM 创新的承诺，通过增加强大的新 型社交互动客户关系管理（S o c i a l CRM）功能，包括社交网络和协作功能 来增强最终用户的生产力。Banks先生 认为，Social CRM 能帮助用户通过易 于使用的和专用于协同的管理软件提 高他们的工作效率和生产力，而通过 社交网络和累积智能，这些管理软件 在企业壁垒之间和之外变得更加灵活。 Banks 表示：“甲骨文将继续巩固 在CRM 软件领域的领导地位，并扩大 与小型竞争对手在产品功能上的差距， 特别是在托管型CRM 软件领域。在四 年半的时间里推出了1 5 个版本的 Oracle 托管型CRM 软件产品，甲骨文 毫无非议地做到了快速提供产品革新 这一点。”由此也为托管型CRM 用户提 供了更方便使用的增强功能，如通过 widgets (小玩艺)，gadgets（小工具） 和portals(个人门户) 实现Oracle托管 型CRM 对象的最终用户个性化，以及 用户界面与其他网络管理软件的集成。 Oracle： 托管型CRM持续创新 ■ 本刊记者 刘萍 战略与机遇 为进一步扩张托管型CRM 市场， 甲骨文公司制定了清晰的市场战略。 “首先，细分客户。对中小型企业和大 型企业部署不同的销售队伍，利用已 有的较高的CRM 市场覆盖率，进一步 推广托管型CRM 软件；其次，开发渠 道。加强与合作伙伴和经销商的合作， 使之成为托管型C R M 市场的加速器， 提供全面的产品、服务和本地化的支 持战略。”Banks 对CRM On Demand 的 发展现状及战略规划进行了详细阐述。 Banks特别指出，甲骨文公司的托 管型CRM 软件的市场机会可以从以下 几方面看：从横向看，偏远地区的企业 是需要托管型CRM 解决方案的；一些 大企业中新增加或者额外的工作组也 需要托管型CRM 软件；企业新拿到一 些项目或者计划时需要托管型CRM 软 件；刚刚进行并购之后的企业需要快 速复制或集成他们的资源，所以需要 托管型CRM 软件。从纵向看，各个行 业都有托管型CRM 软件的机遇，包括 财富管理行业、保险行业、生命科学领 域、高科技领域都有大量的机会。 分析机构Tier1 Research近期在一 份研究报告中指出，中小企业正逐渐 认识到他们需要部署一套正式的CRM 软件来提高自己的竞争力。凭借这股 强大动力，Tier1 Research预测到2010 年，托管型CRM 市场将有望达到41% 的年复合增长率。面对这一炙手可热 的市场，托管型CRM 厂商的竞争日益 激烈。尽管甲骨文在收购Siebel公司后 一路成为全球CRM 市场的领先者，而 SAP、微软等的奋起直追也给甲骨文带 来了不小的压力，因而甲骨文持续创 新的脚步一步都没有停歇过。 走持续创新之路 长达13 年深厚的CRM 技术积累， 甲骨文已为用户提供了一套完整的托 管型CRM 解决方案，并使其在全球拥 有了600多万用户及6000多个客户。在 亚太地区，甲骨文也始终保持着良好 的发展势头，拥有广泛的客户群。 甲骨文亚太区托管型CRM 软件总 经理Simon Banks 先生表示：“甲骨文 希望托管型CRM 业务在亚太区乃至全 球能够得到持续的发展，其关键动力 有赖于产品不断推陈出新，能够提供 业界最全面的销售、营销及服务自动 化功能的解决方案。” 前不久，甲骨文又推出了托管型 CRM 15 版本，它将继续兑现甲骨文对 CRM 创新的承诺，通过增加强大的新 型社交互动客户关系管理（S o c i a l CRM）功能，包括社交网络和协作功能 来增强最终用户的生产力。Banks先生 认为，Social CRM 能帮助用户通过易 于使用的和专用于协同的管理软件提 高他们的工作效率和生产力，而通过 社交网络和累积智能，这些管理软件 在企业壁垒之间和之外变得更加灵活。 Banks 表示：“甲骨文将继续巩固 在CRM 软件领域的领导地位，并扩大 与小型竞争对手在产品功能上的差距， 特别是在托管型CRM 软件领域。在四 年半的时间里推出了1 5 个版本的 Oracle 托管型CRM 软件产品，甲骨文 毫无非议地做到了快速提供产品革新 这一点。”由此也为托管型CRM 用户提 供了更方便使用的增强功能，如通过 widgets (小玩艺)，gadgets（小工具） 和portals(个人门户) 实现Oracle托管 型CRM 对象的最终用户个性化，以及 用户界面与其他网络管理软件的集成。 Oracle： 托管型CRM持续创新 ■ 本刊记者 刘萍 战略与机遇 为进一步扩张托管型CRM 市场， 甲骨文公司制定了清晰的市场战略。 “首先，细分客户。对中小型企业和大 型企业部署不同的销售队伍，利用已 有的较高的CRM 市场覆盖率，进一步 推广托管型CRM 软件；其次，开发渠 道。加强与合作伙伴和经销商的合作， 使之成为托管型C R M 市场的加速器， 提供全面的产品、服务和本地化的支 持战略。”Banks 对CRM On Demand 的 发展现状及战略规划进行了详细阐述。 Banks特别指出，甲骨文公司的托 管型CRM 软件的市场机会可以从以下 几方面看：从横向看，偏远地区的企业 是需要托管型CRM 解决方案的；一些 大企业中新增加或者额外的工作组也 需要托管型CRM 软件；企业新拿到一 些项目或者计划时需要托管型CRM 软 件；刚刚进行并购之后的企业需要快 速复制或集成他们的资源，所以需要 托管型CRM 软件。从纵向看，各个行 业都有托管型CRM 软件的机遇，包括 财富管理行业、保险行业、生命科学领 域、高科技领域都有大量的机会。