CRM系统：把Siebel 的CRM换成自己的

把Siebel 的CRM换成自己的 ——访微软全球CRM 总经理Brad Wilson 微软公司的中文CRM 产品—— Dynamics CRM 3.0 中文版在国内终于 面市，微软全球CRM 总经理B r a d Wilson 在北京接受采访时表示，该产品 具有易用性、适用性和低TCO（总拥有 成本）的优势，可灵活地针对小型商务、 中型公司和大型企业等各类客户。“微软 CRM3.0 的英文版自去年在全球发售以 来，在全球已有7000多个客户，用户数 已突破20 万。虽然99.8% 的微软CRM 用户目前都是5000 人以下的中小企业， 但微软CRM 良好的可扩展性仍然可以 很好地部署在5000 人以上的大型企业 上。”Brad Wilson还透露，“微软内部正 在用自己的CRM来替换Siebel的CRM， 目前已经完成了22个CRM模块的实施。 但由于微软当初部署Siebel的CRM花了 长达几年的时间，这一替换过程还需要 一些时间。” 微软CRM和Office配合更默契 据悉，微软Dynamics CRM 3.0 可 与微软Outlook 和其他微软Office 应用 系统（包括Word、Excel和PowerPoint） 直接集成，从而使用户可以在熟悉和舒 适的Office 环境中工作。可以根据企业 的独特流程、文化和联系客户的方法，提 供个性化的方案。另外还可以将企业创 建或存储的客户信息进行标准化合并， 并可从安全升级中进一步改善部署和管 理，从而降低管理和维护成本，提高企业 和员工的效率。 Brad Wilson透露，微软下一版本的 CRM和Office 2007搭配效率将会更高。 “在开发代号为“Titan”的下一个微软 CRM版本，将有三大改进，一是它会支 持多用户硬件环境共享；二是目前的 CRM3.0 支持22 种语言，但每个服务器 只能支持一种语言，而新版本可使一台 服务器支持多种语言。三是未来的CRM 版本将会和未来将要发布的Office 2007 结合得更加默契，如果把二者结合在一 起使用，用户将可以享受到更多的商业 智能。” 当记者问及未来的微软CRM 是否 会成为Office 系统的一个组件时，Brad Wilson回答说，“现在已经有人这样认为 了，但用户在选择时完全有自由的选择 权。” 中文版由中国研发团队独立完成 Brad Wilson 介绍，CRM3.0中文版 是首款由微软中国研发团队独立完成的 汉化产品，并在今年3月就完成了汉化工 作，选在5月发布主要是为了使本地合作 伙伴熟悉该产品，在培训客户时更加有 效。据微软CRM的中国客户北森公司介 绍，该公司自部署微软CRM以来，人均 销售额增长了一倍，成单周期也从原来 的3个月缩短到1个月。同时客户的忠诚 集群应用需求提升 —— IBM 石油石化行业解决方案大会侧记 度也有显著提高，自今年春节以来已有 数十家客户重复购买了该公司的产品。 该公司新的销售人员只需一天就可掌握 微软CRM 的使用。 据悉，目前微软CRM3.0 的针对小 企业版的单个授权价格为450~550 美 元，专业版则为750~850 美元。Brad 表 示，虽然CRM每年技术支持和维护的费 用为销售价格的25%，但Brad Wilson相 信目前微软的CRM 销售价格非常具有 吸引力。 集群应用需求提升 —— IBM 石油石化行业解决方案大会侧记 前一阵北京油价再次上调时，许多 有车族再次感受到了开车成本的压力。 无疑，这几年，能源产品都处于供不应求 的紧张形势下。尽管如此，对于各大石油 公司来说，也依然面临着降低成本、提高 勘探和开发能力的挑战。IT 技术无疑是 重要的辅助手段。尤其是高性能集群计 算技术，在石油行业的勘探和开发中发 挥着不可替代的作用。 集群在石油行业的应用主要集中在 两方面，一是地震数据资料处理，另外一 个是油藏数值模拟软件的应用。“目前集 群在石油行业的应用已经很广泛了，要 求越来越高，主要表现在要求速度越来 越快、节点越来越多以及要求新旧系统 能很好地优化组合应用起来。IBM 也将 整合自身的多方面技术，以满足客户不 同的需求和应用。”IBM 石油、流程及国 防事业部中国区总经理陈雷说道。 刀片集群优势突出 “刀片式PC Cluster 系统与1U/2U 节点系统比较，具有单位面积内节点密 度高、耗电量低、制冷要求低等特点。 2004年，新疆油田分公司运行了290 个 包括IBM 公司在内的刀片式集群系统。 2006 年，在增加600 多个节点情况下， 除UPS和空调适当扩充外，新疆油田分 公司仍在原300 平方米机房安装、运行 近千个节点。并且，这个机房在未来数年 内保留着可再容纳2000个刀片式节点系 统的空间。”新疆油田公司勘探开发研究 院地球物理研究所贾亚军介绍说。 新疆油田分公司是中国西部最大的 石油生产企业，主营油气开发、集输及勘 探开发研究业务。目前原油生产能力已 经超过一千万吨。而地球物理研究所的 主要业务则是承担新疆油田分公司准葛 尔盆地的地震资料处理/ 解释、地震部署 指标、油藏描述及盆地油气地质综合研 究等课题。 正视投资保护问题 集群技术发展非常快，一般来说18 个月就会有一次技术上的大幅提升。因 此，对于用户的投资保护有一定的难度。 “通常来说，用户自身在更多地应用IT技 术后，对IT 需求也会不断地调整，因此， IBM 就是要尽最大努力地帮助用户能更 好地、更充分地应用现有的技术。而对于 投资保护问题，需要用正确的态度来对 待。IBM 也会把一些技术开放给合作伙 伴，以便能从不同的角度来服务客户，满 足客户的需求。”陈雷介绍说。 从产品到解决方案 我们不得不承认的一个事实是，相 比于电信、金融领域，IT 还远远不是石 油石化行业核心生产力的推动者。而相 比于国外的石油石化企业，国内企业的 IT 投资也是非常少的，大约仅为国外企 业的十分之一。所以，IT 应用在石油石 化领域还有更多更深的发展。 而IBM 认为，如果单纯地向石油石 化行业提供硬件产品，并不能很好地发 挥IBM 的优势，也不能长久地在这个行 业里生存下去，更不能真正地了解客户 的行业特性以及与业务相关的客户需求。 因此，IBM从2004年开始建立服务团队， 来专注于极具行业特性的业务。IBM 也 正在大力推动与核心的独立软件开发商 更深入的合作。同时，也在逐步建立与客 户之间的高层互信。总之，IBM将从自身 的优势出发，并结合合作伙伴的力量，为 石油石化行业提供包括咨询、实施、产品 等在内的全面服务。 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统