CRM系统：打造基于SOA 架构的电信行业CRM 系统 严磊 大唐

4 结束语 采用SOA 的设计思想和相关技术来进行企业级应用 系统的开发已成为近年来企业应用开发领域内的研究热点 和主流发展方向。以上基于SOA 架构的电信行业CRM 系 统的介绍只是我们目前进行的一些初步探索， 肯定还需要 不断改进。未来，我们还将在实践中进一步完善SOA 分析 建模的方法论，并对SCA、SDO 等相关技术规范进行深入研 究。希望本文能够起到抛砖引玉的作用，引起大家对于SOA 技术在电信领域应用的关注和兴趣， 推动我国电信行业 SOA 应用水平不断提高。 ·简讯· Broadcom 推出业界首款集成DVB-C 高频头有线电视机顶盒解决方案 日前在CCBN 2009 上，全球有线和无线通信半导体市场的领导者Broadcom（博通）公司宣布，推出两款全新有线电视 机顶盒（STB）单芯片系统解决方案，该方案可满足中国对数字有线电视业务不断增长的需求。 这些有线电视机顶盒解决方案在业界首次集成了用65 nm 技术开发的、高性能DVB-C 有线电视高频头，同时集成了 先进的安全功能和尖端的电源管理功能，能使制造商开发经济实惠的新一代、高能效机顶盒。就交互式应用而言，解决方 案之一BCM7003 含有10/100 快速以太网媒体访问控制器， 可实现双向交互式业务， 如视频点播（VoD）、数字录像机 （DVR）和互联网浏览等功能。 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统