CRM系统：涵普电力用赛捷 CRM 实现销售业务扩张

凯捷助力大唐信息化总体规划 7 月15 日凯捷集团和中国大唐集团日 前签订了一项信息化总体规划新协议。根 据该协议，凯捷中国将负责对中国大唐集 团的IT 应用架构、数据架构、IT 管理组织 架构以及IT管理流程等方面进行相应的设 计和规划，从而帮助大唐集团完成IT转型。 任何事情的发展都有其两面性，IT 建 设在蓬勃发展的同时，国内一些工业企业 在IT 建设上也面临着许多问题，诸如：IT 投资缺乏预见性，大多只针对短期需求建 构；IT 投资缺乏全局性以及针对性，只围 绕一两个核心需求建设，难以解决项目组 合优化的问题以及IT 建设缺乏高度，只解 决问题，无法达到推动业务革新的高度等。 面对这些难题，凯捷相关专家认为，将技 术与业务战略进行紧密关联，通过技术对 业务的良好支撑，实现企业及体系架构的 端到端的业务整合是IT规划的关键也是最 终目标。 据了解，凯捷IAF 整合架构框架提出 了一种创新的解决方法，首先会将IT 领域 的问题分解为业务、信息/ 数据、信息系 统、技术基础设施、安全以及管控六个不 同的子领域，进一步进行操作实施，从而 降低了IT 问题的复杂度。IAF 整合架构框 架以实现企业管理优化和信息化规划设计 为目标，按照客户的个性化需要，度身为 其提供技术解决方案蓝图。此次凯捷和大 唐集团的强强联手将是凯捷IAF 整合架构 框架的又一次实践。 涵普电力用赛捷 CRM 实现销售业务扩张 管理解决方案提供商赛捷软件7 月15 日宣布，浙江涵普电力科技有限公司（以 下简称“涵普电力”）成功应用赛捷管理解 决方案。基于Sage CRM 系统，涵普电力 整合了销售和服务体系，实现了营销、销 售和服务的联动，在不增加内勤人力资源 的前提下，完成了销售业务管理的改造和 扩张。 目前，涵普电力的CRM 系统已经上线 应用。系统帮助企业员工从过去繁杂的报 表收集、汇总工作中解放出来，并解决了 报表数据精准度不够的问题，把原有分散 在各个业务员手里的客户数据高效集成， 并使之透明化，让管理人员、销售人员根 据不同的权限把想要知道的信息尽收眼底。 同时，通过CRM 系统，涵普电力的整体业 务从手工方式平滑地过渡到电子化运营模 式，以CRM 销售自动化、服务自动化为主， 并辅以人工方式，大大改善了销售线索的 把握精准度和售后服务的响应速度。 据介绍，针对涵普电力的个性化需 求，赛捷的实施顾问结合Sage CRM 系 统予以针对性解决。首先，针对公司销售 流程和售后服务流程脱节的状况，赛捷软 件的实施人员结合Sage CRM 对其进行 了针对性的解决，使得这两个环节数据实 时共享，从而实现了从销售机会到订单管 理，到收货付款，到发货，再到售后跟踪 服务的全方位自动化管理。其中，基于涵 普电力的实际情况，赛捷软件在S a g e C R M 中个性化的增加了收货付款的模 块，更好地满足了用户的需求。此外，各 个模块之间的数据信息按需流转，报表数 据的客户化设计，业务员操作的个性化设 置等针对性的措施，都给涵普电力的实际 业务运营带来了帮助，既提高了企业的管 理效能，同时也让销售人员更容易接受和 认可新的系统，从而给企业发展带来最切 实的推动力。 湖南网通力助中小企业信息化 7 月初，湖南网通和湖南经委、省信息产业厅、省通信管理局在长沙联合举办了“中 国网通宽带商务百城巡展”，湖南省内100 多家中小企业参展。湖南网通凭借先进的NGN 技术以及呼叫服务运营经验，目前已为湖南省内保险、金融、旅游、制造等50 多家企业 提供本地坐席、远端坐席、语音导航、语音转接、业务合作五大类服务，并将拓展全省 的中小企业呼叫服务，尝试承接国际外包呼叫业务。 几年来，湖南网通开发、整合了一些行业的信息资源，为其量身定做综合接入方案， 完成了一批中小企业内部信息网络的升级改造和新建，满足了其在业务和服务方面的个 性化需求。今年4 月初，由湖南网通承建的某饮料集团的全外包式呼叫中心揭牌。湖南 网通与该饮料集团携手合作，将其原有客户服务中心转变为外包租赁呼叫中心，即湖南 网通为企业提供呼叫中心坐席资源租用以及坐席外包服务业务，而该饮料集团将其客户 资料等数据保存在企业内部，可以方便地与企业的信息系统进行集成，从而将服务向客 户的内部业务层面扩展，大大降低了企业成本，快速提升了企业客户关系管理能力和产 品营销推广能力。 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统