CRM系统：基于CRM 的订单管理系统

312　基于CRM 的订单管理系统的物理模型 本文提出的基于CRM 的订单管理系统的物理模 型如图2 所示。该模型采用了一个典型的企业内部网。 企业W eb 服务器提供客户访问入口, 客户可以通过 W eb 浏览器以自助方式或直接与销售部门协商以创 建产品订单。数据库服务器提供了客户有关企业产品、 服务及订单情况的数据, 同时也提供了企业内部管理 人员管理订单所需的企业各种数据。销售, 计划、生产 及仓库管理部门等主要部门负责本部门的有关订单工 作, 并将有关数据及时录入到有关数据库中。 图2　基于CRM 的订单管理系统的物理模型 313　系统的实现 系统采用目前流行的软件结构BöS 结构, 系统分 为三层: 数据表示层、业务逻辑层和数据层。开发工具 选用J 2EE, 可提高软件的可移植性, 这种基于组件的 软件开发也有利于系统的部署。用JSP 和SERV ET 开发数据表示层, 客户和企业管理人员只要使用通用 的浏览器就可以使用系统; EJB 开发业务层。数据库采 用ORACL E 数据库, JSP 和EJB 通过JDBC 来连接访 问数据库。 的是让开发者能够通过直接访问硬件, 达到快速显示, 播放多媒体的功能。 312　SDL 在l inux 下的安装 SDL 的安装比较简单, 到其主页h t tp: öö www 1lib sdl1o rg 下载最新安装包SDL 2 1121121tar1gz, 在其目录下执行, tar2zxvf SDL 2 1121121tar1gz 解包, 进入解压后的目录, 执行1ö conf igu re; make; make in stall, 完成安装, 这样就可以 在linux 下使用SDL 库了。 313　SDL 的显示及按键检测 首先, 初始化SDL 子系统, 只对视频进行初始化, 调用函数SDL In it (SDL IN IT V IDEO ) 。如果出 错了, SDL GetErro r ( ) 函数返回一个字符串来描述 这个错误, 但退出程序时, 必须调用SDL Q u it ()。如 果没有调用的话, 可能会出现一些异常的现象。成功返 回后, 接下来设置窗口和像素等信息, 由函数SDL SetV ideoMode (w idth, heigh t, bpp 3 8, SDL DOUBL EBU F û SDL HW SU RFACE ) 设置窗口大 小为w idth X heigh t, 82b it 像素, 并且在显示内存中 创建su rface, 允许硬件双缓冲的模式。其中,w idth 和 heigh t 来自摄像端发送过来的帧头信息。成功后返回 指向SDL Su rface 结构的指针p screen, 然后就可以 进行绘图操作了。最后, 调用SDL F lip (p screen) 就可 以将缓冲区中的数据显示在屏幕上了。 一切的SDL 事件使用SDL Even t 结构表示。由 SDL Even t 声明一个变量sdleven t, 由函数w h ile (SDL Po llEven t (&sdleven t ) ) 来获取事件, sw itch ( sdleven t1type ) 选择事件类型, 主要有SDL KEYDOWN 按键按下和SDL KEYU P 两个事件, 接 下来由sw itch ( sdleven t1key1keysym 1sym ) 判断哪一 个按键被按下, 并在case 中处理按键消息。其中键值 在SDL keysym 1h 头文件中定义。 314　控制信号的定义 桢头结构体定义 st ruct client { unsigned char x; unsigned char brigh t; unsigned char cont rast; } 其中, x 的前6 位为车运动控制信号, 后两位为云 台控制信号, 分别控制车的前后左右与云台的左右旋 转; b righ t 和con t rast 分别用于控制摄像头的亮度和 对比度。 4　结束语 该系统解决了传统监控系统中摄像头固定的问 题, 在一些特殊领域拥有广泛的应用前景。同时, 监控 端使用了跨平台的SDL 库进行显示及控制, 几乎不用 什么改动, 就可以运行在L inux,W indow s XP, 甚至采 用W indow s CE 的手持设备中。 参考文献 [1 ] 黄泽界. 一种远程视频监控系统的设计与实现[J ]. 广 东: 广东通信技术, 2007, 26 (3) : 16218. [2 ] 刘富强. 数字视频监控系统开发及应用[M ]. 北京: 机 械工业出版社, 2003. [3 ] 曾国良, 丁宗豪. 静像数据压缩及其标准JPEG (上) [J ]. 电视技术, 1994, 17 (4) : 325. [4 ] 曾国良, 丁宗豪. 静像数据压缩及其标准JPEG (下) [J ]. 电视技术, 1994, 17 (5) : 5214. [5 ] 田东风. W indow sCE 应用程序设计[M ]. 北京: 机械工 业出版社, 2003. [6 ] 于明俭. 称向阳, 方　汉. L inux 程序设计器权威指南 [M ]. 北京: 机械工业出版社, 2001. 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统