CRM系统：基于SOA 的客户关系管理系统设计
基于SOA 的客户关系管理系统设计
刘福泉
( 南博职业技术学院计算机系, 广东东莞, 523083)
摘要: 介绍了客户关系管理的概念及系统功能要求, 对基于SOA 体系架构的客户关
系管理系统的设计思想及具体的设计进行了阐述。
关键词: 客户关系管理; SOA; 系统设计
中图分类号: F713.3 文献标识码: A
1 客户关系管理系统分析
1.1 客户关系管理的概念
客户关系管理是由“Customer Relationship Management”翻译过来的,
缩写为CRM, 最早产生于美国。从销售理念、业务流程和技术支持3 个
层次, 可将CRM定义为: CRM是现代信息技术、经营思想的结合体, 它
以信息技术为手段, 通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设
计, 形成一个自动化的解决方案, 以提高客户的忠诚度, 最终实现业务操
作效益的提高和利润的增长。
1.2 客户关系管理系统的功能要求
通过调查, 客户关系管理系统需要具备以下功能: 详细全面记录并
管理客户信息和联系人信息; 方便实用的数据查询功能; 能够根据客户
的反馈得出相应的处理方法, 并做到快速、及时; 对客户和企业进行分
类, 方便管理; 设置业务往来的商品数量统计功能; 建立通信功能, 方便
与用户进行交流。
1.3 技术可行性分析
面向服务的体系结构( service- oriented architecture, SOA) 是一个组
件模型, 它将应用程序的不同功能单元( 称为服务) 通过这些服务之间
定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的,
它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建
在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。
基于SOA 架构的软件系统, 不仅符合当前软件业的发展趋势, 对于企
业用户来说, 无论是使用、维护还是将来的系统扩展都必然会从中受益
匪浅。
2 基于SOA 架构的客户关系系统的设计思想
基于SOA 架构的系统设计思想是将整个客户管理管理系统按功能
划分为多个单一的服务结构。每个服务都在网络上广播自己的存在, 您
可以在任何经过适当授权的机器上执行任何操作。而且, 由于每个服务
都是自己可以控制的组件, 因此它们可以存在于网络上的任何地方, 我
们不再需要一台专门的服务器来处理请求。基于SOA 架构的客户关系
管理系统的主要功能结构见图1。
3 基于SOA 架构的客户关系管理系统的设计
3.1 基于SOA 架构的客户关系管理系统的体系结构
基于SOA 架构的客户关系管理系统的体系结构
3.2 数据库设计
3.2.1 基于SOA 的数据库管理中间件设计
数据库中间件是所用的中间件中应用最广泛、技术最成熟的一种,
比如ODBC, JDBC。然而, 传统的数据存储模式已经不能满足SOA 体系
架构的特点, 因此需要建立基于SOA 架构的数据库中间件, 用于在数据
库与服务总线之间建立接口。通过该接口使异构的数据资源呈现在用户
前面的都是一个单一的逻辑资源以及可供服务的API。基于SOA 的数据
库管理中间件设计的主要接口有: 一是数据服务注册中心, 通过该接口,
应用程序可以方便地找到需要的数据库; 二是数据服务工厂, 通过该接
口, 数据服务API 可以获取数据; 三是数据服务API, 通过该接口, 用户
可以操作数据资源; 四是数据库适配器, 由数据服务工厂和数据服务
API 组成, 主要负责动态地将用户的请求与合适的数据服务建立联系。
3.2.2 数据库结构设计
这里采用关系数据库对客户信息进行管理, 主要的客户关系信息表
见图3。
3.3 基于SOA 的客户关系管理系统的Web 服务设计
在基于SOA 的客户关系管理系统中, 系统功能模块被
划分为多个单一的业务服务。利用SOA 架构的基础设施,
将业务逻辑层的各种业务服务通过Facade 模式封装成较
大的、易用的业务中间件, 通过Web Service 发布各种业务,
接受界面逻辑层的调用。在客户关系管理系统中根据系统
的功能可以设计多个服务, 其中主要的服务有: 用户登录
服务、客户信息录入服务、客户信息检索服务、供应商信息
管理服务、商品管理服务、采购管理服务、销售管理服务
等。利用ASP.NET 可以设计和开发这些Web 服务。利用
ASP.NET 开发Web 服务.
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