CRM系统：基于三层B /S结构的旅游CRM系统的开发
3. 2 系统角色介绍
(1)客户经理:可以输入、查询和修改自己的
客户,输入消费记录、关怀记录和抱怨记录,但不
能输入兑换记录,不能查询其他客户经理的客户
资料;
(2)门市部员工:根据上门客户的要求可以
输入客户分发V IP卡,输入消费记录和抱怨记录,
根据客户卡号查询积分输入兑换记录,不能查询
其他门市部的客户基本资料;
(3)客户维护专员:可以输入、修改、注销、充
值、合并和升级客户,输入消费、关怀和抱怨记录,
不能输入兑换记录,可以查询全部客户资料,可以
对系统的基础数据进行维护;
(4)总经理及管理员:可以操作以上11项功
能模块。
3. 3 部分ASP程序代码示例及界面
使用冒泡排序算法在用户限定的时段内对客
户的消费总额进行排名,寻找旅行社的大客户。
(1)将要排序的客户卡号和消费总额写入数
组
response. buffer = true
set rs1 = server. createobject ( " adodb. record2
set" )
str = " select khbh from khjb order by khbh de2
sc"
rs1. open str, conn, 1, 3
if rs1. recordcount > 0 then
tp = rs1. recordcount ‘获得会员个数
redim a ( tp) ‘定义客户卡号数组
redim b ( tp) ‘定义消费总额数组
i = 0
do while not rs1. eof
bh = rs1 (0)‘获得客户卡号
totalje = 0 ‘初始化累计金额
response. buffer = true
set rs2 = server. createobject ( " adodb. record2
set" )
str = " select 3 from khxf where khbh = ’"
&bh&" ’"
‘在客户消费表khxf中获得该客户卡号的全
部记录
rs2. open str, conn, 1, 3
do while not rs2. eof
if datediff ( " d" , fd, rs2 ( " inputdate" ) ) > = 0
and datediff ( " d" , ed, rs2 ( " inputdate" ) ) < =
0 then
‘判断消费是否在限定的时段内, fd、ed为开
始、结束日期变量。
totalje = totalje + rs2 ( " xfje" ) ‘累加每位客户
的消费金额
end if
rs2. movenext
loop
rs2. close
rs1. movenext
a ( i) = bh ‘将客户卡号读入数组a
b ( i) = totalje‘将客户消费总额读入数组b
i = i + 1
loop
rs1. close
end if
(2)对客户消费总额进行冒泡排序
for i = 0 to tp - 2
for j = i + 1 to tp - 1
if cint ( b ( i) ) < = cint ( b ( j) ) then
c = b ( i)
b ( i) = b ( j)
b ( j) = c
d = a ( i)
a ( i) = a ( j)
a ( j) = d
4 结论
基于三层B /S结构开发的应用,相对于传统
的C /S结构在易维护性、可伸缩性、安全性、稳定
性等方面具有较为明显的优势,结合先进的CRM
理论,设计和开发出的旅游CRM系统必将成为旅
游企业参与市场竞争的有力工具。
参考文献:
[ 1 ] 严蔚敏. 数据结构(第二版) [M ]. 北京:清华大学出版社,
2003.
[ 2 ] 吴胜,张大尧. 旅游企业的文化与信息化建设[N ]. 中国旅
游报, 2005 (8) .
[ 3 ] 郑治伟. 旅游企业的CRM系统构建初探[ J ]. 重庆师范学院
学报, 2002 (2) .
(责任编辑胡小勇)
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