CRM系统：开源C R M在中小企业的应用

快速收益。很多中小企业都想借助信息化达到快速收 益的目的。但实际上很 难一下子就通过引入 E R P、C R M 等系统收 到显著的效益，还需要 时间的支持。 上述特点使得中 小企业在做出选择时， 一般会要求软件易用性 要高，实施成本要低， 并且易实施和维护，同 时还要解决企业的实际 问题等。最终，通过实 施自己选择的信息系 统，企业希望能够提高 自身的管理水平，解决 一系列的现实问题。 针对中小企业的C 3 C R M 调查显示，目前国内中小型企业面临着一些相近的问 题，这其中包括：客户丢失和流失、效率和考核、交款和 收款、销售预测、销售跟踪、软件资金风险、硬件投资、软 件安装调试、系统维护、异地办公等等。如何适应中小企 业的需求特点，解决他们的这些关键难题？一些开源软件 做出了自己的“回应”。 C3CRM 是基于国际著名的SugarCRM，根据国内中 小企业需求特点开发的开源CRM 企业应用解决方案，能广 泛应用于IT、咨询、贸易、连锁零售及服务等各个领域当 中。其采用php 和Mysql 工具开发，web 服务器可以用 apache和微软的IIs，操作系统可以用Linux和Windows， 完全跨平台，和底层操作系统没有关系，如果选用LAMP 套件(Linux、apache、mysql、php)，那么所有软件都是开 源的，都可免费获得。 C3CRM 拥有着一系列的实施优势。 开源。C3CRM 代码完全公开，没有任何许可证费用， 开放快速二次开发工具，无需技术基础即可开发新模块。 免费。免费下载C3CRM 系统，免费下载C3CRM 升 级包，免费通过论坛获得技术支持。 专业。C3CRM 产品顾问小组是由一批对CRM 和中小 企业颇有研究的用户所组成，C3CRM 的功能是由产品顾问 小组提出、C3CRM 开发团队实现而完成的。 强大用户群。据不完全统计，C3CRM 自从2005 年7 月发布以来，下载量即将突破20万，SugarForge官方下载 量已达122540次。 易实施维护。根据C3CRM 团队在各地实施的情况，一 般企业均能在一周内实施完毕。 灵活。C3CRM 系统灵活的权限机制，能满足大多数企 业的权限控制需求，灵活的应用程序＋模块开发工具能组 合出不同类型企业的CRM 系统。 零成本租用。C3CRM 开源社区为初创型 企业提供免费租用CRM 服务，5 个用户以内 的企业无需缴纳任何费用，即可终身使用强大 的在线C R M 系统。 C3CRM 定位在技术平台上，主要面向拥 有5到100用户之间的中小型企业，提供市场、 销售、服务与业务报表等基础业务支持功能， 以及强大的业务定制功能。通过快速实施，它 可以灵活适应企业的不同管理模式。目前， C3CRM 已经在中国民航信息网络股份有限公 司、CSDN 项目外包服务中心、上海华胤钢结 构有限公司、Greate Solution Inc(USA)、上 海Shopex、广州外贸局等企业或部门内得到 了应用，取得了良好的效果。 如今，国内很多开源软件和社区都在寻找合适的运营 模式，以保证软件和社区的正常运转。就开源企业而言，数 量相对还较少，适合中小企业应用的CRM 系统等也不够 多，仍然还是一片“蓝海”。但开源毕竟正在一天天的壮大， 开源企业们也在靠着自己的努力，在竞争激烈的市场中顽 强的打拼；作为我国开源运动不容忽视的一支重要力量，它 们为中小企业乃至大型企业的信息化建设做出了诸多贡献， 理应受到更多的支持与关注！ 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统