HR们，请关注组织的学习结果
节后工作了一周，各位HR早在年前就已经回顾和总结了一年的辛勤工作，想必在其中，组织学习肯定占据了颇有分量的篇幅，因为无论从逻辑还是现实需求上，学习都是组织和个人发展的良药。理想很丰满，现实很骨干，令人尴尬的是，实践中，大约只有10%的学习项目达到我们心中期望的效果，剩下90%的项目仅仅变成一场热闹的盛会，带来了一时的快感，剩下的都是扎眼的成本。但我一直认为，人力资源管理所有令人恼火的原因，首先都需要从改进自身的角度去寻找答案。
如果你是组织中负责学习的HR，当决策层将提升管理人员领导能力作为年度学习突破重点时，你首先考虑的是什么问题？想必，大多数HR们会打开浏览器，开始搜索和思考市面上提供相关服务的案例。此时，我们心中所思量的要么是选择哪位大牌讲师，要么是更大范围的选择服务机构等等。请允许我们再次暂停一下，因为我们已经误入歧途，再不悬崖勒马，会摔的粉身碎骨。HR们得知这个结果，肯定会大吃一惊：若想创造价值，人力资源部门不应该再关注专业活动本身;人力资源部不应该关注做了什么，而应该关注，产出是什么。传统操作中，我们接收到学习需求时往往会将视角关注在过程中的点滴，却把最重要的结果抛在满是灰尘的角落。到最后，HR们只能用培训计划完成率、培训满意度、参与人数等苍白无力的指标来证明工作的实效。现在，请倒带回去，让我们重塑工作的视角，将关注点从过程，即选择课程或服务商，转变到产出或结果，即管理人员领导能力提升的标准。此时，HR们最需要做的并不是打开电脑，而是拿出本子，列出访谈的对象与时间。访谈的内容？一定是与学习利益相关者，就结果达成高度的共识。此时，HR们需要首先自问的是，业务发展需要管理人员展现何种领导行为？目前管理人员领导能力存在的问题与瓶颈？组织对管理人员的期许是什么？只有将模糊和抽象的结果形象化、具体化，才能找到合理的评估手段，才能去思考和设计学习的过程。只有我们与学习的利益相关者就结果达成统一和共识，才能佐证学习在组织中的有效性，才能聚焦于最终结果的实现。设计思维是一种方法论，用于为寻求未来改进结果的问题或事件提供实用和富有创造性的解决方案。”在我看来，设计思维意味着需要从结果出发，持续的改善参与者和用户的体验感受，提供前所未有的创意解决方案。
在学习项目设计与学习平台设计上，我们可以借鉴设计思维的理念，更加突出的考虑参与者的体验感和便利感，通过多样化的项目和平台，进一步激发参与者的学习热情。传统上，当我们谈到学习时，脑中自然而然会形成一群人坐在课堂之上，一面听着大师侃侃而谈，一面在本子上奋笔疾书的情景。如此固化的思维方式会让我们在设计学习项目时，往往以集中学习一种手段涵盖全部需求。应该说，集中学习的本质并不以参与者的体验为中心，而是以讲师为中心，重在讲师的输出，但作为输入端的参与者在这个系统中却毫无地位。因此，我们在学习项目和学习平台设计时，要超脱人力资源管理的专业职能。HR在学习中首先应该成为资源集成的平台，吸纳各种类型的学习资源，研究开发具有自身特点的课程体系，采用新技术和新媒体保持在线的状态。在学习项目设计上，应该重新建构学习流程，吸收最新的学习研究成果，吸引学习利益相关者参与到整个流程的设计与组织中，利用多样化的手段和互补型的学习社区，加上碎片化的时间快速进行知识的整合、沉淀、共享和创新，使智力资本成为企业发展的又一竞争力。很多时候，我们组织了非常不错的学习项目，参与者也确实掌握了满满干货，我们内心此时往往长舒一口气！慢！逻辑上也许如此，但在学习转化上还有着重重阻碍，参与者并不见得会自然而然的将学习所得转化为行为实践。HR在组织学习项目的同时，要努力消除组织环境中对学习转化的阻碍。首先，HR要关注学习转化的评估体系与激励机制。及时有效的激励将强化员工行为改善的频率，有时仅仅是内部的一封表扬邮件都会令人激动不已。其次，后续的访谈、辅导及建立参与者的学习社区。可以说，一个学习项目的结束恰恰是一个人成长的起点，因此不要将学习项目的结束作为整个活动的结束，要将其看作一个新的起点。在未来的三个月至一年间，要持续的关注学习项目的参与者，要经常性的与这些参与者与其直线上级进行沟通和访谈，要辅导他们改善行为，帮助他们解决遇到的个性化难题。同时，要利用在线工具，建立属于参与者的学习社区，在社区内定期进行改善行为案例的分享和讨论，聚集大家的智慧来解决每个人在转化中的难题。第三，将学习与绩效管理系统契合起来。目前最令人遗憾的是，人力资源管理的系统性并不强，各模块往往各自为战。在学习上也是如此，我们往往只关心学习的整个流程，缺少将学习契入到人力资源管理的系统之中，在学习转化的层面，我认为要将学习与绩效管理契合起来。在学习转化上，上级领导的大力支持、日常辅导是参与者积极转化的主要动力之一。我们需要通过绩效管理系统，引导参与者关注转化与行动改善，关注通过行动改善达到绩效目标的过程。同时，要引导管理者支持学习项目的开展，认识到学习与成长是部门目标达成的基础性要素，意识到帮助员工改善与运营学习成果是一个管理者不可推脱的责任和义务。作者：刘志明
图片来源：网络
内容来源：HR刘声机
转载：HR帮（ID：hrbang-cn）
文章有删减
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